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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A escolha de um móvel envolve tempo, expectativa e confiança. Caso algo não aconteça como esperado, nossa equipe estará disponível para auxiliar da melhor forma.

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou não conformidade com o pedido original.

Caso o produto apresente algum problema, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e uma descrição detalhada da ocorrência.

A partir do primeiro contato, temos até 30 dias para avaliar e solucionar a situação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solução poderá incluir:

  • reparo
  • substituição da peça
  • outra alternativa adequada ao caso

Condições para devolução

  • produto sem uso
  • embalagem original
  • peça em perfeitas condições

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o estorno ou crédito conforme o caso.

 

Logística de Trocas e Devoluções

  • A coleta será organizada pela nossa equipe.
  • O produto deverá estar disponível no local informado para retirada.
    • O produto precisa estar devidamente embalado para coleta. Recomendamos guardar a embalagem original após a entrega. Caso ela não esteja disponível, será necessário providenciar uma embalagem adequada para transporte.
  • O transporte é realizado por parceiros logísticos.
    • As transportadoras não realizam embalagem no local da coleta.